IN HET KORT: De grootste verschuiving van het voorbije jaar: 45 procent van de consumenten gebruikt intussen AI-tools zoals ChatGPT om een zaak aanbevolen te krijgen, tegenover 6 procent een jaar eerder. Tegelijk is het vertrouwen in online reviews gehalveerd naar 49 procent, en verlaat nog altijd zeven op de tien mensen hun winkelmandje. Dit zijn de vijf cijfers die er in 2026 toe doen, elk met de bron erbij. Wil je weten of AI-zoekmachines jouw site kunnen lezen? Doe de gratis scan.
De meeste cijfers die je over webshops leest, komen uit 2023. Ze worden elk jaar opnieuw overgeschreven zonder dat iemand controleert of ze nog kloppen. En bij drie van de vijf uit de vorige versie van deze blog blijkt: ze kloppen niet meer. Eén is zelfs bijna gehalveerd.
De belangrijkste verandering: mensen vragen intussen aan AI wat ze moeten kopen en bij wie. In één jaar tijd ging dat van 6 naar 45 procent, waarmee AI-tools na Facebook en Google al de derde bron van aanbevelingen zijn. Dat verandert waar je zichtbaar moet zijn.
Hieronder de vijf cijfers die er nu toe doen, telkens met de bron, het jaartal en de steekproef erbij. Zodat je ze zelf kan controleren, want dat is precies wat er de vorige keer misging.
1. AI is in één jaar de derde aanbevelingsbron geworden
Dit is het cijfer waar je iets mee moet. BrightLocal bevroeg begin 2026 duizend consumenten over hoe ze een zaak vinden. AI-tools zoals ChatGPT sprongen van 6 naar 45 procent, en staan daarmee net achter Facebook en Google.
Wat dat betekent voor jou: iemand die vroeger “beste fietsenwinkel in de buurt” in Google typte, vraagt het nu aan een AI-assistent en krijgt drie namen terug. Sta je daar niet bij, dan besta je in dat gesprek niet. En anders dan bij Google zie je dat niet in je statistieken, want er komt geen klik van.
Concreet zichtbaar worden in die antwoorden komt op hetzelfde neer als goede SEO, met een paar accenten erbij: schrijf een direct antwoord op de vraag bovenaan je pagina, gebruik gestructureerde gegevens zodat een machine je site kan uitlezen, en zorg dat je naam, adres en aanbod overal identiek staan. Onze gratis scan kijkt hier specifiek naar.
2. Het vertrouwen in reviews is gehalveerd
Jarenlang stond overal dat 9 op de 10 shoppers een online review evenveel vertrouwt als een persoonlijke aanbeveling. In de meting van 2026 is dat nog 49 procent. Ook het gebruik van Google-reviews daalde, van 83 procent vorig jaar naar 71 procent.
De reden ligt voor de hand: mensen weten intussen dat reviews gekocht en geschreven kunnen worden. Dat betekent niet dat reviews er niet meer toe doen, wel dat het spel veranderd is.
Vraag je klanten dus niet om “een goede review”, maar om te vertellen wat ze gekocht hebben en waarvoor ze het gebruiken. Die reviews overtuigen, en ze zijn meteen ook het materiaal waar AI-assistenten uit putten als iemand naar een aanrader vraagt.
3. Zeven op de tien winkelmandjes blijven staan
Het Baymard Institute houdt dit al bijna twintig jaar bij en telt vijftig studies samen. Het gemiddelde staat op 70,22 procent. Dat cijfer beweegt nauwelijks, en dat is precies wat het bruikbaar maakt: het is geen trend maar een constante.
Zeven op de tien mensen die iets in hun mandje leggen, kopen niet. Dat is geen ramp maar een gegeven. De vraag is welk deel daarvan bij jou aan iets ligt dat je kan oplossen.
| Waar mensen afhaken | Wat je eraan doet |
|---|---|
| Verzendkosten verschijnen pas op het einde | Zet ze op de productpagina, ook als ze tegenvallen. Verrassingen kosten je de bestelling. |
| Verplicht een account aanmaken | Laat afrekenen als gast toe. Het account bied je aan na de bestelling. |
| Hun betaalmethode ontbreekt | In België is Bancontact geen optie maar een vereiste. |
| Te veel invulvelden | Schrap alles wat je niet nodig hebt om te leveren en te factureren. |
| Onduidelijk wanneer het geleverd wordt | Zet een datum, geen aantal werkdagen. Mensen rekenen niet graag. |
Meer over welke van die ingrepen het meeste opleveren staat in de blog over meer verkopen uit dezelfde bezoekers.
4. Het mobielcijfer dat je moet gebruiken is je eigen
Hier zit de grootste fout in de vorige versie. Daar stond dat 73 procent van alle online verkopen mobiel gebeurt. Zoek je dat na, dan vind je gepubliceerde cijfers die uiteenlopen van ongeveer 57 tot bijna 80 procent, afhankelijk van of ze het aandeel in de online verkoop meten of in alle winkelverkoop, en of het over één land of over de hele wereld gaat.
Zo’n cijfer helpt je niet. Het cijfer dat je wel helpt, staat in je eigen statistieken, en het is meestal dit patroon: meer mensen kijken op hun telefoon, meer mensen kopen op hun computer.
Dat verschil is je werklijst. Kijk zelf na hoeveel van je bezoekers op een telefoon zitten, en hoeveel van je bestellingen daarvandaan komen. Zit er een gat tussen die twee, dan haakt er iemand af op je gsm-versie. Meestal op de checkout, soms op de laadtijd. Onze blog over een snellere webshop gaat over dat tweede.
5. Personalisatie: wat er precies onderzocht is
Ook hier stond het vorige cijfer scheef. McKinsey vond niet dat 76 procent van de mensen eerder koopt bij een gepersonaliseerde ervaring. Wat er wel staat: 71 procent verwacht een persoonlijke aanpak, 76 procent raakt gefrustreerd als die er niet is, en 78 procent zegt eerder opnieuw te kopen bij een merk dat persoonlijk communiceert.
Dat verschil is belangrijk. Personalisatie is geen manier om nieuwe klanten binnen te halen, het is een manier om bestaande klanten te houden. En dat is goedkoper werk met meer resultaat.
Voor een KMO-webshop betekent dat niet meteen een duur systeem. Begin klein: een mail met de juiste aanspreking en een aanbeveling die past bij wat iemand eerder kocht, doet al het meeste werk. Dat soort terugkerend werk kan je vandaag laten opmaken in plaats van elke keer zelf te schrijven.
Hoe je zelf een cijfer controleert
Deze blog stond drie jaar online met cijfers die intussen niet meer klopten. Dat is niemands schuld en het gebeurt overal, maar het is wel te vermijden met één gewoonte: klik door naar de bron, en dan naar de bron daarvan.
- ✓Staat er een jaartal bij? Zonder jaartal is een cijfer over online gedrag waardeloos.
- ✓Hoeveel mensen zijn er bevraagd, en welke? Duizend Amerikaanse consumenten is iets anders dan tweehonderd marketeers.
- ✓Wat is er precies gevraagd? “Raakt gefrustreerd” is niet hetzelfde als “koopt eerder”.
- ✓Heeft de bron er belang bij? Een videobedrijf dat meet hoe goed video werkt, meet niet neutraal.
Wat je nu doet
Vijf cijfers zijn leuk, één actie is beter. In volgorde van wat het snelst iets oplevert:
- ✓Kijk in je statistieken naar het gat tussen bezoekers op gsm en bestellingen op gsm. Daar zit je grootste lek.
- ✓Zet je verzendkosten en je leverdatum op de productpagina. Dat is een halve dag werk.
- ✓Vraag een AI-assistent eens naar een aanrader in jouw sector en regio. Sta je er niet tussen, dan weet je waar je werk ligt.
Wil je weten welk van die drie bij jou het meeste opbrengt? Zeg het in een gesprek van dertig minuten. Je krijgt een eerlijk antwoord, met cijfers uit je eigen shop en niet uit een blog.
Meer lezen over meer halen uit je webshop? Bekijk alle artikels op de blog.
Veelgestelde vragen
Hoeveel winkelmandjes worden er gemiddeld verlaten?
70,22 procent. Dat is het gemiddelde dat het Baymard Institute berekent over vijftig studies uit de periode 2006 tot 2025. Het cijfer beweegt al bijna twintig jaar nauwelijks, wat het bruikbaar maakt als ijkpunt.
Gebruiken mensen echt AI om winkels te vinden?
Steeds meer. In de meting van BrightLocal uit 2026 zei 45 procent van de bevraagde consumenten AI-tools te gebruiken om een zaak aanbevolen te krijgen, tegenover 6 procent een jaar eerder. Dat is een Amerikaanse steekproef van duizend mensen, dus in Vlaanderen ligt het waarschijnlijk lager.
Vertrouwen mensen online reviews nog?
Minder dan vroeger. In 2026 zegt 49 procent een review evenveel te vertrouwen als een persoonlijke aanbeveling. Het cijfer van 91 procent dat je overal leest, is verouderd. Reviews die iets specifieks zeggen werken nog wel.
Welk deel van de webshopverkoop gebeurt via mobiel?
Dat hangt af van wat er precies gemeten wordt. Gepubliceerde cijfers lopen uiteen van ongeveer 57 tot bijna 80 procent. Kijk daarom naar je eigen statistieken: het verschil tussen je bezoekers op gsm en je bestellingen op gsm zegt je meer dan elk wereldgemiddelde.
Werkt personalisatie voor een kleine webshop?
Ja, maar vooral om klanten te houden, niet om nieuwe binnen te halen. Volgens McKinsey zegt 78 procent eerder opnieuw te kopen bij een merk dat persoonlijk communiceert. Een mail met de juiste aanspreking en een passende aanbeveling doet al het meeste werk.
Hoe weet ik of een marketingcijfer klopt?
Klik door naar de bron, en dan naar de bron daarvan. Controleer of er een jaartal bij staat, hoeveel mensen er bevraagd zijn en wie, wat er precies gevraagd is, en of de partij die het publiceert er belang bij heeft.
Wat pak ik als eerste aan in mijn webshop?
Zet je verzendkosten en je leverdatum op de productpagina, en laat afrekenen zonder account toe. Dat zijn de twee ingrepen die het vaakst voorkomen in de redenen waarom mensen hun mandje achterlaten, en ze kosten je samen ongeveer een dag.
