IN HET KORT: Elke plugin die je installeert maakt je webshop een beetje trager, dus een plugin moet meer tijd opleveren dan hij kost. Vijf taken zijn dat waard: verzending, opvolgmails, klantvragen, afspraken en, als je echt internationaal verkoopt, vertaling. Check bij elke tool vooraf één ding: zit de functie die je nodig hebt in het plan dat je neemt? Daar loopt het in de praktijk het vaakst mis. Wil je weten waar jouw shop tijd verliest? Doe de gratis scan.
Je zoekt naar plugins om je webshop te automatiseren, en je vindt lijstjes van twintig. Het probleem is dat elke plugin die je installeert een prijs heeft die nergens vermeld staat: je site wordt er trager van, en je hebt er weer iets bij dat updates nodig heeft.
Een plugin verdient zijn plaats pas als hij je meer tijd oplevert dan hij je kost aan snelheid en onderhoud. Dat maakt de vraag niet “welke plugins bestaan er” maar “welke taken kosten mij elke week het meeste tijd”.
Hieronder de vijf taken die dat bij een KMO-webshop meestal zijn, met per taak waar je op moet letten. En één regel die je bij elke tool toepast voor je iets installeert.
1. Verzending: het handwerk dat het snelst uit de hand loopt
Bestellingen overtypen in de website van je koerier, etiketten afdrukken en volgnummers doormailen. Vier tot acht minuten per pakket, elke dag opnieuw.
Een verzendplatform koppelt je shop aan je koeriers: bestelling binnen, etiket klaar, volgmail vertrekt vanzelf. En je klant kan zijn retourlabel zelf aanvragen zonder dat jij ertussen zit.
Of het loont hangt af van je volume. Onder de dertig pakketten per maand is het meestal te vroeg. De rekensom staat in de blog over verzending automatiseren.
Ik ben partner van Sendcloud, de meest gebruikte optie in de Benelux voor shops van dit formaat. Word je via mijn link klant, dan verdien ik daar een kleine vergoeding op. Dat verandert niets aan je prijs, en er zijn alternatieven die voor sommige zaken beter passen.
2. Opvolgmails: waar de valkuil zit
Een welkomstmail, een herinnering voor een achtergelaten winkelmandje, een berichtje na de levering. Die vier basismails sturen zichzelf zodra ze eenmaal ingesteld zijn, en de herinnering voor het mandje is de enige die meteen omzet oplevert.
Dat is geen kritiek op die plugin, het is gewoon hoe de meeste van deze tools zijn opgebouwd. Maar het is wel het verschil tussen een namiddag werk en een namiddag werk plus een abonnement dat je niet had ingecalculeerd.
En kijk eerst naar wat je al hebt draaien. Heb je al iets dat je systemen aan elkaar knoopt, dan haal je daar vaak die eerste mails al mee, zonder er een plugin bij te zetten. Wat je verder met mail moet doen, en waarom je niet op openingspercentages moet sturen, staat in de blog over e-mailmarketing die aankomt.
3. Klantvragen: chat, maar alleen als je antwoordt
Een chatvenster op je shop vangt vragen op voor iemand afhaakt, en de meeste zijn dezelfde vragen: wanneer wordt het geleverd, past dit op mijn toestel, kan ik het terugsturen.
Twee voorwaarden. Ten eerste: zet het alleen op als er ook effectief iemand antwoordt, binnen enkele uren. Een chat waar niemand op reageert is erger dan geen chat. Ten tweede: chatvensters zijn zwaar. Ze laden externe scripts en dat zie je meteen in je snelheidsscore, zoals uitgelegd in de blog over je webshop sneller maken.
Vaak volstaat een goede pagina met veelgestelde vragen en een duidelijk zichtbaar telefoonnummer. Dat is gratis, snel, en het beantwoordt dezelfde vragen.
4. Afspraken: laat mensen zelf boeken
Werk je met plaatsingen, onderhoudsbeurten, herstellingen of adviesgesprekken, dan is het heen-en-weer mailen over data het werk dat je het minst mist als het weg is.
Een agendatool die aan je eigen agenda hangt, laat mensen een vrij moment kiezen. Zet daar meteen ook een aanbetaling op als je met no-shows zit: iemand die vijftien euro heeft betaald, komt opdagen of verwittigt.
Let er wel op dat zo’n tool je beschikbaarheid uit je échte agenda haalt en niet uit een aparte kalender die je apart moet bijhouden. Anders heb je er werk bij in plaats van minder.
5. Vertaling: alleen als je er echt op mikt
Dit is de enige van de vijf waarvan ik zou zeggen: begin er niet aan tenzij je er een plan bij hebt.
Je shop automatisch laten vertalen is technisch eenvoudig, maar het levert je pas iets op als je ook in dat land gevonden wordt, daar kan leveren en daar klantvragen kan beantwoorden. Zonder dat heb je vooral drie keer zoveel pagina’s die je moet onderhouden.
Verkoop je wel bewust over de grens, let dan op één ding: kies een oplossing waarbij je eigenaar blijft van de vertalingen, zodat je ze niet kwijt bent als je de tool later vervangt.
Vier vragen per plugin, voor je installeert
Ruim eerst op voor je iets bij zet
Voor je een plugin installeert, is er iets dat je meer oplevert en niets kost: je lijst doorlopen en weggooien wat je niet meer gebruikt.
Bij een shop van een paar jaar oud zitten daar makkelijk tien tot twintig kandidaten tussen: een tool die je een maand hebt geprobeerd, een oude trackingcode, een plugin van een leverancier waar je gestopt bent. Die laden allemaal nog mee bij elke bezoeker.
Wat je vandaag zonder plugin kan
Dit is het deel dat drie jaar geleden nog niet in zo’n lijstje kon staan. Een hoop terugkerend werk vraagt vandaag geen extra plugin meer, maar wel een half uur om het één keer op te zetten.
Productteksten opstellen vanuit je leveranciersgegevens. Antwoorden op klantvragen voorbereiden zodat je ze alleen nog hoeft na te lezen. Je maandelijkse bericht voor je bedrijfsprofiel en je sociale kanalen klaarzetten. Bestellingen sorteren op wat voorrang moet krijgen.
Dat scheelt je vaak meer uren dan de vijf plugins hierboven samen, en het maakt je site geen gram trager. Meer daarover op onze pagina over terugkerend werk uit handen geven.
Wat je nu doet
- ✓Schrijf op welke drie taken je deze week het meeste tijd kostten. Dat is je lijst, niet wat er in een blog staat.
- ✓Ruim eerst op. Backup maken, dan alle plugins weg die je niet meer gebruikt. Dat kost niets en levert snelheid op.
- ✓Pak één taak aan, niet vijf. Loop de vier vragen af, kies de tool, en gebruik hem een maand voor je aan de volgende begint.
- ✓Meet je snelheid voor en na. Zakt je score fors, dan weegt de tijdwinst er misschien niet tegenop.
Wil je weten welke van jouw taken het meeste oplevert om te automatiseren, en of daar überhaupt een plugin voor nodig is? Zeg het in een gesprek van dertig minuten. We kijken eerst naar wat je al hebt draaien voor er iets bij komt.
Meer lezen over tijd winnen in je webshop? Bekijk alle artikels op de blog.
Veelgestelde vragen
Maken plugins mijn webshop trager?
Ja, elke plugin laadt mee. Daarom moet een plugin meer tijd opleveren dan hij kost aan snelheid en onderhoud. Ruim eerst op wat je niet meer gebruikt voor je iets nieuws installeert.
Welke taak automatiseer ik als eerste?
Die waar jij deze week het meeste tijd aan verloor. Bij de meeste webshops is dat verzending, bij dienstverleners het heen-en-weer mailen over afspraken. Begin bij je eigen week, niet bij een lijstje.
Zitten automatische mails in de gratis versie van een mailplugin?
Meestal niet. Bij MailPoet bijvoorbeeld vraagt de herinnering voor een achtergelaten winkelmandje het betalende Business-plan. Check dus altijd in welk plan de functie zit die je effectief nodig hebt, voor je begint met instellen.
Vanaf wanneer loont een verzendplatform?
Onder de dertig pakketten per maand meestal niet. Reken met de tijdwinst per pakket maal je eigen aantal, en zet dat tegenover de abonnementsprijs.
Is een chatvenster een goed idee?
Alleen als er ook iemand antwoordt, binnen enkele uren. Een chat waar niemand op reageert is erger dan geen chat. Bovendien zijn chatvensters zwaar en zie je dat meteen in je snelheidsscore.
Moet ik mijn webshop laten vertalen?
Alleen als je er bewust op mikt. Vertalen is technisch eenvoudig, maar het levert pas iets op als je ook in dat land gevonden wordt, kan leveren en vragen kan beantwoorden. Anders heb je drie keer zoveel pagina’s om te onderhouden.
Waar let ik op voor ik een plugin installeer?
Vier dingen: zit je functie in het plan dat je neemt, hoeveel tijd win je per week, wordt de plugin nog onderhouden, en wat ben je kwijt als je stopt. Die eerste is degene die het vaakst pas achteraf wordt gesteld.
