IN HET KORT: Gevonden worden, social media en reviews zijn de drie pijlers, maar je pakt ze niet tegelijk aan. Welke eerst komt hangt af van of je al bezoekers hebt. En let op met reviews: sinds de Europese regels mag je geen valse reviews plaatsen of laten plaatsen, en je mag negatieve niet wegfilteren terwijl je enkel de positieve toont. Je moet ook kunnen uitleggen hoe je ze verzamelt. Wil je weten waar je vandaag staat? Doe de gratis scan.
Je doet een beetje van alles. Af en toe een bericht op sociale media, je hebt ergens gelezen dat je aan SEO moet doen, en reviews vraag je als je eraan denkt. Het kost je tijd en je ziet er weinig van terug.
Dat komt niet omdat je de verkeerde dingen doet, maar omdat je er drie half doet in plaats van één goed. Welke van de drie je als eerste aanpakt, hangt af van één vraag: heb je al bezoekers of niet?
Welke van de drie doe je eerst?
| Jouw situatie | Begin hier | Waarom |
|---|---|---|
| Bezoekers genoeg, te weinig bestellingen | Reviews en vertrouwen | Het lek zit in je site, niet in je zichtbaarheid. Meer bezoekers halen is dan geld weggooien. |
| Nauwelijks bezoekers | Gevonden worden | Zonder verkeer valt er niets te optimaliseren. Dit is trager maar het is de basis. |
| Je verkoopt iets visueels of iets voor een niche | Eén sociaal kanaal | Daar zit je publiek al samen. Sneller resultaat dan SEO, maar het stopt zodra jij stopt. |
Kies er één, geef hem drie maanden, en meet. Dan pas de tweede.
1. Gevonden worden op Google
De traagste van de drie en tegelijk de enige die blijft doorwerken als je even niets doet. Een pagina die scoort, blijft scoren.
Voor een webshop zit de winst in je categoriepagina’s, want mensen zoeken op een productgroep en niet op één artikel. Geef elke categorie echte tekst en niet alleen een raster met foto’s. En kijk in Search Console naar zoekwoorden waar je op plaats 5 tot 15 staat: dat is verkeer dat klaarstaat en dat je met een betere titel binnenhaalt.
Welke soorten SEO er zijn en in welke volgorde je ze aanpakt, staat in de blog over de zeven soorten SEO. Werk je lokaal, dan begin je bij je Google Bedrijfsprofiel, want dat is de snelste winst die er is.
2. Social media: één kanaal, niet vijf
De klassieke fout is een account openen op vijf platformen en er op geen enkel iets mee doen. Vijf halfdode profielen doen je merk meer kwaad dan één actief profiel.
→ Eén kanaal kiezen waar je klanten effectief zitten, daar wekelijks iets zinvols plaatsen, en de rest afsluiten of laten staan met een verwijzing naar waar je wel actief bent.
Welk kanaal dat is, hangt af van wat je verkoopt en aan wie. Verkoop je aan andere bedrijven, dan is dat meestal niet hetzelfde kanaal als wanneer je aan consumenten verkoopt. Kijk waar je bestaande klanten zitten in plaats van waar het volume zit.
Zet in elk geval de link naar je shop in je profiel, en plan je berichten vooruit in plaats van elke dag te improviseren. Dat scheelt het meeste tijd van alles.
Ik ben partner van Later, waarmee je berichten voor meerdere kanalen vooruit inplant. Word je via mijn link klant, dan verdien ik daar een kleine vergoeding op. Dat verandert niets aan je prijs.
3. Reviews, en de regels die je moet kennen
Reviews zijn de sterkste van de drie voor wie al bezoekers heeft. Ze nemen twijfel weg op het moment dat iemand bijna koopt. Maar hier gelden intussen regels waar veel webshops onbewust tegen zondigen.
Wat niet meer mag
- ×Zelf reviews schrijven of laten schrijven. Valse beoordelingen en aanbevelingen plaatsen of bestellen is verboden. Ook door een familielid of een medewerker.
- ×Alleen de positieve tonen. Enkel goede reviews publiceren en de negatieve wegfilteren geldt als misleiding.
- ×Onduidelijk blijven over hoe je ze verzamelt. Je moet kunnen uitleggen hoe je aan je reviews komt, of je nagaat dat ze van echte klanten komen, of je alles publiceert en hoe je gemiddelde tot stand komt. Die uitleg hoort bij de reviews te staan.
De vorige versie van deze blog raadde aan om klanten een korting te geven in ruil voor een review. Dat is vandaag een slecht idee: het beïnvloedt wat mensen schrijven, en je moet zulke afspraken sowieso transparant maken. Vraag dus gerust om een review, maar koppel er geen beloning aan. En vraag nooit om een positieve review: vraag om een eerlijke.
Wat wel werkt
Vraag op het juiste moment, namelijk kort na de levering, wanneer de klant het product net gebruikt heeft. Vraag niet “wil je ons een goede review geven” maar “wil je vertellen wat je gekocht hebt en waarvoor je het gebruikt”.
Die tweede formulering levert reviews op die iets zeggen, en dat is precies wat overtuigt. Het vertrouwen in reviews is namelijk gedaald: nog 49 procent zegt een review evenveel te vertrouwen als een tip van een kennis. Een rij perfecte scores zonder tekst doet dus minder dan vroeger.
En antwoord op elke review, zeker op de kritische. Wie meeleest beoordeelt jouw antwoord, niet de klacht. Hoe je dat aanpakt staat in de blog over klantenservice die verkoopt.
Welke van de drie levert bij jou het meeste op?
✓Of je technische basis in orde is om te ranken in Google
✓Of AI-zoekmachines je shop kunnen lezen en citeren
✓Hoe overtuigend je pagina’s bezoekers omzetten in bestellingen
Vul je webadres in en je krijgt een rapport met je scores en de eerste drie dingen die je best aanpakt. Kost je zestig seconden.
Doe de gratis scan →
De vierde pijler die er drie jaar geleden nog niet was
Er is intussen een vierde plek waar mensen jou vinden of niet vinden: het antwoord van een AI-assistent. Het aandeel consumenten dat daar een aanbeveling vraagt ging in één jaar van 6 naar 45 procent.
Het goede nieuws is dat je daar geen apart kanaal voor moet opzetten. Wat helpt is wat je toch al zou moeten doen: duidelijke antwoorden op echte vragen bovenaan je pagina’s, machineleesbare productgegevens, en je bedrijfsprofiel volledig ingevuld. Meer daarover op onze pagina over AI voor je zaak.
Wat je nu doet
- ✓Kijk naar je bezoekersaantal. Dat bepaalt met welke van de drie je begint, niet je voorkeur.
- ✓Check je reviewpagina op de drie regels hierboven. Beloon je voor reviews, of publiceer je alleen de goede? Dan zet je dat deze week recht.
- ✓Sluit de sociale kanalen af waar je toch niets mee doet, of zet er één bericht op dat naar je actieve kanaal verwijst.
- ✓Geef je keuze drie maanden voor je aan de volgende pijler begint.
Wil je weten met welke van de drie jij het snelst iets wint? Zeg het in een gesprek van dertig minuten. We kijken naar je eigen cijfers, en je krijgt een eerlijk antwoord, ook als dat is dat je beter met advertenties begint.
Meer lezen over meer halen uit je webshop? Bekijk alle artikels op de blog.
Veelgestelde vragen
Waarmee begin ik: SEO, social media of reviews?
Kijk naar je bezoekersaantal. Heb je bezoekers maar te weinig bestellingen, begin dan bij reviews en vertrouwen. Heb je nauwelijks bezoekers, begin bij gevonden worden. Kies er één en geef hem drie maanden.
Mag ik een korting geven in ruil voor een review?
Beter niet. Een beloning beïnvloedt wat mensen schrijven, en zulke afspraken moet je sowieso transparant maken. Vraag gerust om een review, maar zonder tegenprestatie, en vraag nooit om een positieve review maar om een eerlijke.
Mag ik negatieve reviews verwijderen?
Nee. Alleen positieve reviews tonen en de negatieve wegfilteren geldt als misleiding onder de Europese regels. Je mag ze wel beantwoorden, en dat is meestal veel sterker dan ze weghalen.
Wat moet ik vermelden over mijn reviews?
Hoe je ze verzamelt, of je nagaat dat ze van echte klanten komen, of je alles publiceert en hoe je gemiddelde score berekend wordt. Die uitleg hoort bij de reviews zelf te staan, niet weggestopt in je voorwaarden.
Op hoeveel sociale kanalen moet ik actief zijn?
Eén, waar je klanten effectief zitten. Vijf halfdode profielen doen je merk meer kwaad dan één actief profiel. Kijk waar je bestaande klanten zitten in plaats van waar het volume zit.
Werken reviews nog even goed als vroeger?
Minder. Nog 49 procent zegt een review evenveel te vertrouwen als een tip van een kennis. Reviews die iets specifieks zeggen over wat iemand kocht en waarvoor, overtuigen wel nog. Een rij perfecte scores zonder tekst niet.
Hoe vraag ik het best om een review?
Kort na de levering, wanneer de klant het product net gebruikt heeft. En vraag niet om een goede review maar om te vertellen wat ze gekocht hebben en waarvoor ze het gebruiken. Dat levert reviews op die iets zeggen.
